Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie wissen müssen

In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Mietwagenservice. Von der Buchung eines Fahrzeugs bis hin zu unseren Kraftstoff- und Versicherungsrichtlinien haben wir alle Informationen zusammengestellt, die Sie benötigen, um Ihre Erfahrung einfach und problemlos zu gestalten. Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter – stöbern Sie in unseren FAQs und reisen Sie mit Vertrauen!

Die meisten unserer Kunden genießen unsere sorgenfreie und kautionsfreie Autovermietung, weil sie unser Infinity-Paket buchen.

Wenn Sie unseren Basistarif buchen und sich gegen eine Vollkaskoversicherung entscheiden, müssen Sie eine Kaution in Höhe der Selbstbeteiligung (je nach Fahrzeugkategorie) hinterlegen.

Die Kaution ist mit einer gültigen Kreditkarte (Visa oder MasterCard) auf den Namen des Kunden zu hinterlegen.
Haupttreiber. Es ist unter keinen Umständen möglich, die Einzahlung mit einer Debitkarte oder einer Prepaid-Karte vorzunehmen. Virtuelle Karten, Wallet-Karten, Apple Pay, American Express und Barzahlungen werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie eine Versicherung bei einer externen Gesellschaft abgeschlossen haben, müssen Sie eine Kaution in Höhe der Selbstbeteiligung hinterlegen, da der Vertrag oder die Vereinbarung zwischen Ihnen und einem Dritten besteht.

Autovermietung mit Debitkarte ist möglich, wenn Sie unser Infinity-Paket buchen. Mit Infinity können Sie mit einer Visa- oder MasterCard-Kreditkarte oder einer Visa-, MasterCard- oder Maestro-Debitkarte bezahlen. Sie können auch mit einer Debitkarte bezahlen, wenn Sie unser Super Cover buchen.

Für die Abholung des Fahrzeugs sind die folgenden Dokumente erforderlich:

DNI/Reisepass
Gültiger Führerschein für alle im Vertrag genannten Fahrer. Der Kunde muss den internationalen Führerschein vorlegen:
- Wenn Ihr Führerschein nicht aus der EU oder dem Vereinigten Königreich stammt und nicht in der Liste der DGT-Konventionen aufgeführt ist.
- Wenn Ihr Führerschein in einem anderen als dem lateinischen Alphabet geschrieben ist.
Die Flugnummer und/oder die Bordkarte werden zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt. Wenn der Kunde das Fahrzeug nicht innerhalb von 59 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit abgeholt hat, KANN die Buchung OHNE VORANKÜNDIGUNG storniert werden.

*Die Flugnummer und/oder Bordkarte wird vor Vertragsabschluss angefordert. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Flug am selben Tag und zur selben Uhrzeit wie am Tag der Abholung ankommen müssen und dass Sie eine gültige Flugnummer auf dem Buchungsformular angeben müssen. Im Falle von Zweifeln oder Unstimmigkeiten werden wir auch den Rückflug überprüfen. Die Bordkarte wird am Schalter angefordert. Wenn der Kunde nicht über diese Informationen verfügt, behalten wir uns das Recht vor, das Fahrzeug nicht bereitzustellen.

Alle eingereichten Unterlagen müssen im Originalformat vorliegen oder direkt aus der digitalen Anwendung der jeweiligen Einrichtung stammen. Fotografien, Fotokopien oder Ähnliches werden unter keinen Umständen akzeptiert.

Wenn der Vertragsinhaber und alle im Vertrag aufgeführten Fahrer die oben beschriebenen Unterlagen nicht vorlegen, ist eine Auslieferung des Fahrzeugs nicht möglich.

Infinity und/oder Super Cover bieten eine vollständige Abdeckung des Fahrzeugs von außen.

Sie sind in keinem Fall enthalten:

Schäden im Inneren des Fahrzeugs.
Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Schlüssels.
Schäden am Unterboden und am Dach.
Beschädigung des Motors und/oder des Motorraums.
Strukturelle Schäden.
Schäden, die durch Fahrlässigkeit des Fahrers verursacht wurden (oder unter irgendwelchen Umständen, die gegen die Bedingungen des Mietvertrags verstoßen).
Schäden, die durch Verstöße gegen die Verkehrs- und Straßenverkehrsordnung verursacht werden.
Diebstahl oder Brand des Fahrzeugs.
Schäden, die durch Naturkatastrophen verursacht wurden.

Kurzfristige Vermietungen dürfen 25 Tage nicht überschreiten.

Vertragsverlängerungen sind abhängig von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs. Sie müssen sich dazu in die Moovers-Büros begeben.

Alicante:

Das Überschreiten der Grenze ist nicht erlaubt. Es ist nur erlaubt, das Fahrzeug auf dem Festland zu fahren.

Palma de Mallorca:

Es ist nicht gestattet, ein gemietetes Fahrzeug an Bord eines Schiffes, einer Fähre oder eines anderen Transportmittels zu nehmen. Die am Flughafen Palma de Mallorca gemieteten Fahrzeuge dürfen nur auf der Insel Mallorca gefahren werden.

Wenn Sie über unsere Website gebucht haben und Ihre Reservierung stornieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@moovers.es mit Ihrer Reservierungsnummer und dem Grund für die Stornierung.

Stornierungsbedingungen:

Innerhalb von 24 Stunden vor dem Datum und der Uhrzeit der Fahrzeugübernahme -> Kostenlos

Innerhalb von 24 Stunden vor dem Abholdatum und der Abholzeit -> Nur erstattungsfähig mit Infinity-Paket.